بکارگیری مدل توسعه کارکرد کیفیت به منظور تعیین ویژگی های کیفیت محصولات تولیدی و تعیین اولویت نیازهای مشتریان در محصولات صنایع پزشکی

توسعه کارکرد کیفیت بعنوان یکی از روش های مهندسی کیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول و یا خدمت آغاز شده و ضمن شناسایی خواسته های آنان، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل مختلف تکوین محصول یا خدمت را دارد. در این تحقیق روش توسعه کارکرد کیفیت برای اعمال نظرات مشتریان در تولید محصول صندلی پلاسما در شرکت سهاطب مشهد بکار رفته است. صندلی پلاسما برای خون گیری از بدن افراد استفاده می گردد. سوالاتی که در این تحقیق مطرح شده است، شامل شناسایی و تعیین خواسته های مشتریان و بررسی میزان رضایت مندی آنان از محصول تولیدی، همچنین تعیین مشخصه های فنی و مهندسی مرتبط با آن خواسته هاست. مشتریان صندلی پلاسما در دو گروه مشتریان داخلی و خارجی طبقه بندی شده اند. جمع آوری داده های تحقیق بر اساس مدارک موجود، نظرات کارشناسان و مصاحبه ساختاریافته با مدیران و استفاده از پرسشنامه انجام گردید. خواسته های مشتریان در تیم توسعه کارکرد کیفیت بررسی و ضمن جمع آوری اطلاعات لازم از قبیل درجه اهمیت خواسته ها و الگوبرداری رقابتی از خواسته های مشتریان، وزن هر خواسته تعیین شد. در تحقیق حاضر از ماتریس اول توسعه کارکرد کیفیت، یعنی خانه کیفیت، استفاده و نهایتا مشخصه های فنی و مهندسی جهت ورود به ماتریس گسترش کیفیت استخراج شد. از نتایج حاصله از این تحقیق می توان به نقش هر یک از عوامل استخراج شده در رضایت مشتریان شرکت سهاطب و مشخصه های فنی شرکت در تأمین این عوامل و اولویت بندی نیازهای مشتریان اشاره نمود.